Отношения между вами и химчисткой регулируются ГК РФ (правила о договоре бытового подряда), Законом РФ "О защите прав потребителей", Правилами бытового обслуживания населения в РФ. При этом, выдержки из Закона РФ "О защите прав потребителей" и Правила бытового обслуживания должны находиться в каждой химчистке, чтобы вы могли с ними ознакомиться при возникновении спорной ситуации.
При сдаче вещи в химчистку надо проследить за оформлением приемной квитанции. Этот документ нередко содержит и особые условия договора с химчисткой. Квитанция должна обязательно содержать:
- юридический адрес предприятия бытового обслуживания; - вашу фамилию, инициалы, адрес и телефон; - вид услуги (работы); - наименование изделия, его цвет, состав, комплектность, фурнитуру, имеющиеся повреждения и дефекты; - дату приема заказа и срок его исполнения; - стоимость услуги. В соответствии со ст. 35 Закона РФ "О защите прав потребителей", если работа выполняется с вещью потребителя, исполнитель отвечает за ее сохранность и правильное использование. Исполнитель обязан предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности вещи. Внимательно изучите содержание квитанции. Если в приемной квитанции приемщица указала, что краситель на дубленке нестойкий и вещь после химчистки может полинять, то подписываясь под этим и сдавая вещь, вы делаете это на свой страх и риск. Поскольку согласно той же статье Закона, исполнитель освобождается от ответственности за повреждение вещи, если потребитель был предупрежден об особых свойствах вещи, которые могут повлечь ее повреждение. Предъявить претензии по этому поводу вы не сможете, но если, например, вас предупреждали только о возможном сходе красителя, а вернули вещь в дырках, то за это химчистка несет полную ответственность. Иногда, при повреждении вещи, химчистка ссылается на то, что приемщица не могла обнаружить ее "особые свойства", т.е. дефекты вещи, которые привели к повреждению, были скрытыми. Действительно, согласно п. 3 ст. 35 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель освобождается от ответственности и в том случае, если особые свойства (дефекты) вещи не могли быть обнаружены при надлежащей приемке этой вещи. Но здесь сразу же вспомните - а как приемщица провела приемку вещи? Например, делалась ли проба на стойкость красителя? (при приемке на незаметный участок вещи наноситься чистящее средство и определяется возможность чистки). Осматривалась ли вещь полностью? И т.д. Если приемщица не выполнила предписанных ей проверочных мероприятий, то такая приемка не может считаться надлежащей. При сдаче вещи надо проверить и описание вещи, которое указывает приемщица. Обычно пишут стандартные фразы типа: общее загрязнение, дорожная грязь, заломы, засалы, потертости и др., причем это применяют и к тем вещам, которые таких дефектов не имеют, а сдаются для выведения нескольких пятнышек. Вы вправе не согласиться с такими определениями и надо настоять на объективном описании вещи. То же относиться и определяемому приемщицей износу (часто его намеренного завышают). Поскольку подписав это без возражений, вы не сможете предъявить претензии к таким дефектам, если они появятся после химчистки. Часто в приемных квитанциях можно встретить стандартную фразу: "о возможных дефектах в случае некачественного изготовления вещи, отсутствия маркировки или неправильной маркировки о способе чистки предупрежден. Химчистка в таких случаях ответственности не несет". При повреждении вещи химчистка отказывает в возмещении ущерба, руководствуясь такой записью. Но такая запись не освобождает химчистку от ответственности за порчу конкретной вещи. Как следует из вышеизложенного, как раз об этих обстоятельствах в отношении вашей конкретной вещи и должны были предупредить при приемке. Т.е., что маркировка вашей конкретной дубленки не соответствует российским ГОСТам, не стойкий краситель, и это может привести к его сходу и т.д. Если же это была общая запись, а о дефектах вашей вещи никто не предупреждал, химчистка должна возместить ущерб. Согласно ст. 35 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем. Поскольку у химчистки, как правило, отсутствует возможность предоставить аналогичную вещь взамен поврежденной, то можно сразу предъявлять требование о возмещении двукратной стоимости вещи. Ее стоимость можно подтвердить чеками, если остались, либо получить заключение о среднерыночной стоимости вещи в бюро экспертизы. Важный момент: если вы обнаружили порчу вещи в химчистке, забирать ее следует только составив двусторонний акт с указанием всех обнаруженных повреждений. Если такой акт составлять отказываются, обращайтесь в контролирующие органы - это нарушение Правил бытового обслуживания населения. Вещь пока лучше не забирать - сначала направьте в химчистку претензию с указанием всех дефектов, которую можно вручить под расписку о получении, либо послать по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Без письменной фиксации обнаруженных дефектов принимать вещь не следует. Если же все-таки в связи с порчей вещи придется подавать на химчистку в суд, постарайтесь прилечь к участию в деле продавца или изготовителя вещи как третье лицо. Это можно сделать, если вещь еще достаточно новая и остались документы о покупке. Если химчистка будет доказывать, что вещь была ненадлежащего качества, продавец будет заинтересован выступить на вашей стороне, иначе вы сможете предъявить претензии и к продавцу.
Образец претензии при обнаружении недостатков оказания услуги (химчистки)
Директору ООО "________" ________________________ (укажите полное наименование
исполнителя и его адрес) от ______________________ (укажите свою фамилию, имя
и отчество полностью) проживающего по адресу:
_______________________________
Претензия
"__" _____ 20__ г. я сдал в Вашу химчистку дубленку стоимостью _____ руб. При приемке я не был предупрежден о том, что она непригодна для химчистки и после этого может быть испорчена. После выполнения заказа на дубленке на месте пятен образовались разводы, а мех местами выпал. В соответствии со ст.29 и 35 закона РФ "О защите прав потребителей" прошу расторгнуть наш договор и возместить понесенный мною ущерб в размере оплаты услуги по химчистке и двукратную цену испорченной вещи.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, сдала зимнюю спортивную куртку фирмы BOGNER в химчистку в первый раз, одевала пару раз. В договоре написали степень износа 50%, приемщица сказала если вещь хоть один раз одевалась то 50% степень износа пишется всем . В итоге через неделю при получении куртки обнаружила вырванную кнопку, написали претензию и возмещение 50% от стоимости куртки 35000 рублей и стали ждать результат. Но результат превзошел все ожидания, когда нам позвонили и сказали, что куртку отремонтировали, нас даже не спросив. Увиденное привело в ужас, часть куртки, где они порвали кнопку, отсутствовала, они вшили кусок ткани другого качества и нашили на нее другие ужасные кнопки, причем с логотипом Bogner. Ощущение, что с китайской подделки срезали часть куртки с кнопками и нашили на мою куртку. Вид ужасный она с дыркой смотрелась в 100 раз лучше. Прочитав Ваши советы мы решили написать новую претензию и составить акт. Но вот в чем вопрос, куртка куплена в прошлом году в фирменном магазине Bogner с 70% скидкой (случайно повезло) а реальная цена 64000 рублей. Сейчас не реально купить ее даже за 64000 рублей. Вопрос: учтет ли суд скидку или химчистка должна будет выплатить стоимость куртки без скидки? И можете ли Вы представлять наши интересы в суде? Огромное спасибо!!!
Здравствуйте всем! В химчистку Пингвин(сеть по городу) отдала дорогой пуховик.Его почистили,но в процессе чистки испортили его деталь.На самом видномместе на вороте,хлястик с кнопкой,который застегивает воротник,(какмне объяснили)попал куда-то там в машине...Короче,он весь изжеван,искарежен и фирменная кнопка с логотипом тоже...Пуховик практически новый,первый раз сдала в химчистку,покупала в Париже:),поэтому ,при виде сего мне стало не по себе.... Сказали-починим. Обговорили,как они это сделают.Просили не писать претензию..Договорились,что сделают новый хлястикиз моего же пояса.Делали 1,5 недели! Пришла получать и ахнула:совершенно из другой ткани,отличной по цвету,вкривь-вкось прострочено,кнопка другого размера и цвета...Все написала на бумаге,пошагово,как переделать.Опять забрали.Итак,ровно месяц.Зима на исходе:111:СЕйчас ехать забирать,готов-звонили.Страшно. Могу-ли просить какую-либо компенсацию за порчу пуховика и нервов? Cпасибо
Здравствуйте, у меня случилась крайне неприятная ситуация, и что делать я не знаю. Сдала норковую шубу-длинна по колено в химчистку,сеть маленькая ,видимо только открылись,3 химчистки по городу. Шубу носила 4 сезона ,к 5 решила почистить,шуба не ползла,не крошилась,ни один шов не разходился. Одела 2 раза, и на второй раз случайно заметили ,расползличь под рукавами швы,подумала,что ерунда,попыталась зашить,мех стал крошиться, и подл рукавами часть меха стал как пластиковое покрытие,жёсткий и не гнущийся.я в шоке, проблем никогда не возникало, а тут такое. Квитанция пока в наличии,но там при приемке написала,что претензий не имею. осматривала быстро,т.к. даже не думала,что такое возможно. Что делать? совсем голову сломала.
Здравствуйте. Сдали в химчистку "Диана" рубашку мужа, надетую на свадьбу первый и единственный раз. После чистки появилось пятно, которого не было, в квитанции на приемку дефект тоже не указан. Оставили на "перечистку", пятно стало еще хуже, и изделие уже не подлежит носке( на видном месте очень заметное темно-фиолетовое пятно). Написали претензию и заявление на возмещение стоимости, приложили чек о стоимости, рубашка не дешевая, 5000 руб. все-таки. Прошло 20 дней, из химчистки ни ответа, ни привета. Подскажите, как нам действовать дальше. Это уже дело принципа, и хочется добиться результата по справедливости. С уважением, Ирина Брыкина.
сдавала платье свадебное 31.07.2012 г на ул дорожная д 9 .предварительно звонила ,узнавала куда лучше сдать ,так как платье дорогое (60000р)и собиралась его одеть на венчание! по общему телефону сказали-на фабрику...технолог оценит и если сохранены бирки(сохранены) ,то мы несем ответсвенность.
после выполнения заказа мною фиштик а.а. и шуршиной т.н. (обе сдавали и получали) были обнаружены деффекты :
1) вся юбка,расшитая когда-то розами -сыпится в руках....от роз и следа не осталось! на что технолог литровник оксана язвительно улыбалась и доворила "а что симпотишное платишко"...
2) корсет испортили...из твердого и жеского превратился в тряпку
3) ленту,соединяющая корсет и юбку ,оторвана.
при приеме я не была предупреждена ,что платье непригодно для химчистки и может быть испорчено!
напоминаю,вся маркировка как чистить платье -есть!
в соответствии со статьями 29 и 35 РФ о защите прав потребителей прошу расторгнуть со мной договор и возместить понесенный мною ущерб в размере химчистки и 2ух кратную стоимость платья (120000р)
Уважаемый Николай у меня таже ситуация. Суд перенесли так как "Ответчик" не явился. Утверждают, что технологию не нарушали, а леопардовые рисунки на моей дубленки исчезли и она стала грязного серого цвета. Нам надо объединиться. Напишите мне.
Здравствуйте! Я сдала в химчистку пальто. Почистили нормально, но испортили пуговицы. Теперь нужно покупать новые. Могу ли я попросить компенсацию? И как определить ее стоимость? Пуговицы были сделаны с отделкой из ткани в цвет пальто, вряд ли я смогу купить такие же :-( при сдачи пальто приемщица о возможных проблемах не предупреждала. Спасибо за ответ.
Здравствуйте. Я сдала в химчистку кожаную куртку. В куртке имелся ярлык, о возможности химический чистки. Приемщица не проводила каких-либо проб и не предупредила о возможной порче вещи. В результате краска с куртки сошла кусками. Химчистка предложила покрасить и еще доплатить за покраску. Правомерно ли требование?
Главная 
